POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS DE NUTRIBAR.COM

Expédition et retours

Politique d’expédition

Lieu d’expédition et tarifs

Les articles offerts sur notre site Web peuvent uniquement être livrés à une adresse au Canada, exception faite des bureaux éloignés ou des bureaux du Service aérien omnibus (voir ci-dessous).

Délai de traitement des commandes

Nous ferons tout en notre pouvoir pour que votre commande soit expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception pour tous les articles en stock. Les commandes reçues après 17 h (HNE) seront traitées le jour ouvrable suivant (soit du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). La date de livraison dépendra de la méthode d’expédition choisie. Les commandes sont livrées du lundi au vendredi seulement. Aucune livraison la fin de semaine et les jours fériés.

Toutes les commandes sont expédiées à partir de Toronto, Ontario, au Canada.

Les commandes sont livrées par l’entremise du service Colis accélérés de Postes Canada avec suivi et confirmation de livraison. Veuillez utiliser la calculatrice sur la page du Panier pour obtenir une évaluation des coûts en fonction de votre emplacement.

Veuillez noter que si une adresse erronée ou incomplète est fournie ou si certains détails de la commande n’ont pas été confirmés, le traitement de votre commande pourrait prendre un ou deux jours ouvrables de plus. Nous incitons tous les clients à vérifier leurs renseignements d’expédition et de facturation avant de régler la commande afin d’éviter tout retard de livraison.

Expédition gratuite

Nutribar.com offre l’expédition gratuite de toute commande de 89 $ ou plus (une fois tous les rabais/escomptes appliqués, mais avant les taxes).

L’expédition gratuite est calculée automatiquement au moment de régler la commande. Les frais d’expédition comprennent les frais de poste et d’emballage.

Taxes : La taxe applicable, qui varie de 5 à 15 % selon la province où le colis sera livré, est ajoutée au sous-total des achats et des frais d’expédition pour toutes les livraisons effectuées au Canada. Les substituts de repas et suppléments nutritionnels sont exempts de taxe; aucune taxe ne sera donc facturée sur ces produits. Les tablettes, elles, sont taxables.

Expédition hors Canada :

Nous sommes désolés, mais les produits vendus sur Nutribar.com peuvent uniquement être livrés et facturés à une adresse au Canada. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer à l’extérieur du pays.

Bureaux du Service aérien omnibus

Postes Canada définit son Service aérien omnibus comme étant un « bureau de poste à partir ou à destination duquel tout le courrier doit être transporté par avion quand il n’y a pas de moyen de transport par voie de terre viable durant au moins six mois par année. Ce type de bureau est généralement situé dans les régions éloignées ou isolées. La garantie de livraison à temps n’est pas valable pour les bureaux du Service aérien omnibus. »

Remarque : Pendant les congés et la période des Fêtes, les délais de livraison pourraient être supérieurs à ceux indiqués.

Les frais d’expédition sont sujets à changement. Des frais d’expédition supplémentaires pourraient s’ajouter à toute commande selon sa taille et son volume. Nous communiquerons en tout temps avec le client avant d’ajouter de tels frais.

Politique des retours

Si vous retournez votre commande pour l’une des raisons suivantes, nous vous rembourserons par l’entremise du mode de paiement utilisé à l’achat du produit, moins les frais d’expédition et tout autre coût additionnel encouru pour acheminer les produits à notre entrepôt (y compris les frais de poste et de manutention).

  • Non distribuable à l’adresse indiquée
  • Personne sur place pour accepter la livraison
  • Commande refusée par le client

Tout produit endommagé ou manquant doit nous être signalé au plus tard un jour ouvrable après la livraison du colis. Une photo de tout produit endommagé doit être envoyée à customerservice@stellacanada.com. Nutribar.com se chargera des frais d’expédition associés au retour de tout produit endommagé au moment de la livraison ou de tout produit livré par erreur. Autrement, le client est en tout temps responsable des frais d’expédition. Les retours doivent être acheminés à l’adresse suivante :

220 Duncan Mill Road, Bureau 407, Don Mills, Ontario M3B 3J5.